Einwohner- und Standesamt 1/02 - Salzburg

Evelyn Stockinger

Das Standes und Personenamt Salzburg, ist die Verkörperung der unnötig komplizierten und nicht Bürgernahen Bürokratie in Österreich.
Ich wurde in Salzburg geboren, wohne mittlerweile aber in Vorarlberg.
Da ich meinen Reisepass verloren habe, bin ich zur Bezirkshauptmannschaft in Dornbirn. (Die Mitarbeiterin dort, war äusserst höflich, geduldig und zuvorkommend).
Diese sagte mir ich solle beim Standesamt in Hohenems anrufen, und darum bitten meinen Personenstand freischalten zu lassen. Also tat ich das, und mir wurde gesagt dass ich irgendwie in Bad Ischl geboren gemeldet worden sei, und ich in Salzburg anrufen müsse.
Gut, also rief ich in Salzburg an. Dann wurde ich an einen Herren überwiesen. Dieser war einer unhöflichsten Menschen, die ich je erleben musste. Und ich weiß sicher dass mein Verhalten nicht falsch war. Wenn ich telefoniere bin ich stets höflich, begrüße, bedanke und verabschiede mich.
Bereits an der Begrüßung des Herren, konnte ich hören dass dieser wohl einen schlechten Tag hat. Also schilderte ich ihm, mein Problem.
Danach wurde mir noch gesagt, dass man das nicht versteht wieso ich anscheinend meinen Personenstand freischalten müsse wenn ich einen Reisepass mache.
Danach musste ich mich also erstmal rechtfertigen und sagen, dass ich selbst nicht wisse, dass das nur die Info ist die ich von der lieben Beamtin bekam.
Als der Herr meine Daten eingab, konnte er nichts finden. Dann sagte ich ihm dass der Geburtsort eventuell Bad Ischl ist. (Ich weiss natürlich dass ich im Salzburger Landeskrankenhaus geboren wurde, jedoch meinten die Mitarbeiter in Hohenems eben etwas von Bad Ischl).
Danach kam von ihm als Antwort:“( Also Sie müssen schon selbst wissen wo sie geboren wurden.)
Ich sagte ihm dass ich das sehr wohl wüsste, aber mir eben vorher diese Info mitgegeben wurde.
Gut es stellte sich raus, er hat einen Tippfehler beim Geburtsjahr gemacht.
Als er mich endlich fand, sagte er mir er müsse meine Daten erst registrieren und ich soll nächste Woche anrufen.
Danach fragte ich SEHR HÖFLICH ob es denn nicht eine schnellere Möglichkeit gäbe (weil die Beamtin bei der BH eben meinte man müsse nur schnell anrufen und es wäre erledigt), dies beantwortete er mit einem kalten:“nein“.
Ich sagte, danke trotzdem für die Info und wünsche Ihnen einen schönen Tag. Ohne Antwort wurde dann einfach aufgelegt.
Ich finde es nicht schlimm, wie der Herr seinen Job macht. Und mir ist bewusst dass er wahrscheinlich keinen Einfluss darauf hat, den Vorgang schneller zu gestalten.
Was ich aber erwarte ist ein höflicher, emphatischer Umgang mit seinen Mitmenschen. Besonders, da man als Beamter das Land vertritt.
Ich musste mich während des Telefonates, bei dem ich immer wieder weiterverbunden wurde 4 Mal rechtfertigen, warum ich meinen Personenstand freischalten lassen will.
Wieso ist das relevant, und was geht diese Info jede einzelne Mitarbeiter/in des Standesamtes etwas an. Es macht mir den Eindruck, als wäre jeder einzelne Mitarbeiter einfach unmotiviert und es wird versucht die Leute einfach so schnell wie möglich abzuwimmeln. Und für diesen exzellenten Service den ich vielleicht 1 Mal jährlich in Anspruch nehme, soll ich 35% meines Einkommens an Steuern zahlen?

K DN

Ich möchte Ihnen meine positive Erfahrung mitteilen, die ich in den letzten drei Jahren bei meinen Besuchen im Meldeamt gemacht habe.

Drei Mal innerhalb dieses Zeitraums musste ich wegen Meldebestätigungen das Meldeamt aufsuchen, sowohl mit als auch ohne Termin. Bei jedem Besuch wurde ich von unterschiedlichen Beamten äußerst freundlich und zuvorkommend behandelt. Die Professionalität und Freundlichkeit des Personals haben mich wirklich beeindruckt.

Es ist beruhigend zu wissen, dass man in Salzburg auf solch eine angenehme Weise unterstützt wird. Selbst für einen kurzen Smalltalk war immer Zeit, was den Besuch noch angenehmer gestaltet hat.

Michelle Aigner

Zwei von zwei mal richtig unhöfliche Mitarbeiter!!
Einmal ist mir ziemlich forsch erklärt worden das ich unbedingt einen Termin brauche, obwohl nichts los war!
Nachdem ich gesagt habe das ich mir extra frei genommen habe und das nächste Monat nicht zuhause bin kam nur als Antwort das ich ja jemanden schicken kann der mit meinem Meldezettel und Pass mich anmeldet. Nachdem ich gesagt habe das ich alles dabei habe kam nur, dass sie auch Nachhause gehen wollen.
Naja ein typisches Amt halt.

Maria Danner

Unglaublich freundlicher Beamter an Schalter Nr. 4. Wir waren noch dazu 2 Minuten zu spät, was mir wirklich sehr unangenehm war. Dennoch rasche, freundliche, kompetente Bearbeitung unseres Anliegens- Gratulation zu solchen Mitarbeitern!

Nicole n

Gerade angerufen, da ich um Rückinfo eines behördlichen Dokuments bat. Ein extrem unhöflicher Mitabreiter mittleren Alters wies mich ab und teilte mir mit, er kann mir nicht weiterhelfen. Sein Verhalten am Telefon war eine bodenlose Frechheit. Ich weiss nicht, wie wieso man so einen unfreundlichen Menschen an das Telefon lässt, wenn er nicht seine Arbeit macht. Wahnsinn..bin wirklich enttäuscht

Barbara Hornung

Versucht, mich noch vor dem 7.6.21 per Mail anzumelden (lt. Online Auskunft aufgrund von Corona bis zum 7.6.möglich), samt allen Unterlagen im Anhang und der Bitte, sich zu melden, wenn noch Unterlagen fehlen sollten. Bis jetzt keine Rückmeldung, beim Versuch, anzurufen, auf Tonbanddienst gekommen, keine Möglichkeit, irgendeine physische Person telefonisch zu erreichen. Typisch Amt gnull Ahnung von Kundenservice. Sehr ärgerlich!

sarah Doblmayr

Äußerst unfreundlicher, unkompetenter Mitarbeiter! Leider wird das Klischee immer wieder bestätigt!

A. K.

Musste zum Meldeamt und bei Behördengängen muss man sich ja doch oft mit Unlust oder Unfreundlichkeit rumschlagen. Aber HIER NICHT. Der Herr war sowas von freundlich und zuvorkommend und Humor hatte er auch ☺️ Das war wirklich eine sehr angenehme Erfahrung! Danke ?