doppler E. doppler & CO GmbH - Braunau am Inn

Stefano Brivido

Vorsicht vor Käufen bei der Fa. Doppler und deren Produkte (auch über Händler)l: katastrophaler Kundenservice, keine durchgängig kompatiblen Schirmsysteme und dazu noch schlechte Qualität!!

Ich habe für knapp 1.000 EUR einen Sonnenschirm und zusätzlich einen 140kg schweren Granitsockel gekauft, der eig. poliert sein sollte. Leider hat dieser an zwei (erheblichen) Stellen matte/raue Flecken. Der Schirm selbst hat einen Durchmesser von 3,35m und soll mit einer Adapterplatte auf dem Sockel befestigt werden - mit 4x6er (!!!) Senkkopfschrauben. Der Fuß liegt dabei lediglich auf 4 Stellen auf und die Schrauben liegen recht nahe beieinander und haben nur 2-3 Gewindegänge (!!!). Bei dieser Größenordnung vom Schirm wirken wahnsinnige Kräfte auf die Befestigung. Mit schlechtem Gefühl habe ich versucht mit der Fa. Doppler Kontakt aufzunehmen. Keine Reaktion nach meinen Anrufen, geschweige Antworten auf die Qualitäts- und technischen Fragen.

Ich bin absolut fassungslos, kaufe künftig woanders und spare mir jede Menge Ärger und Zeit! Ich kann nur jeden aufrichtig warnen.

manuel ette

Ich kann von einem Kauf auch nur abraten, wenn ich mir die anderen Kommentare so anschaue, hätte ich es mir vll auch vorher anders überlegt.

Kundenservice ist echt eine Frechheit. Auf E-Mails wird nicht geantwortet, auf der Hotline wird nicht abgehoben.
Da kann die Qualität noch so gut sein, wenn nach 4 Wochen nach Bestellung noch nicht mal eine Versandbestätigung erhalten habe.
Nach 15 Min in der Hotline konnte ich jemand erreichen, der aber selber nichts an der Situation ändern kann, sonder auch nur Dinge weiter gibt. Grund: EDV Probleme... Keine Entschuldigung, keine Kompensation. Nur die Aussage: Warten Sie noch 1-2 Wochen länger. Echt ein Scherz.

Oliver Rohde

Kein Kundenservice für ein Weltunternehmen. Emails werden nicht beantwortet, auf Nachfragen und Erinnerungen wird nicht reagiert. Anrufe werden mit „Weiterleitung an Kollegen“ abgewimmelt. Aussagen wie „suchen Sie sich etwas im Baumarkt zum Reparieren“ oder „ist uns egal wenn Sie uns öffentlich schlecht bewerten“.
Einfach enttäuschend! Danke Robin

Ramler

Haben unsere 2. Doppler Active Schutzhülle, für unseren 2. Schirm gekauft. Sehr gute Ware, leicht zu handeln also praktisch durchdacht. Wir haben nirgends eine gleichwertige Alternative zu dem fairen Preis gefunden.

Christopher Schmieder

(Diese Rezession bewertet nur einen Kauf über den Onlineshop)

Es war schon lange mein Wunsch, mir zumindest einmal im Leben einen handgemachten Regenschirm zuzulegen. Enttäuscht zurückgelassen von vielen billigen Regenschirmen in der Vergangenheit und der Erinnerung an einen alten handgemachten Regenschirm meiner Großmutter, welchen sie vererbt bekam und welcher nach Jahrzehnten noch der zuverlässigste Schirm im Haus war - das waren meine Beweggründe, mir nun endlich solch einen Regenschirm zu kaufen, zumal ich auch in letzter Zeit mehr zu Fuß unterwegs bin als früher.

So hatte ich mich dann im Internet schlaugemacht, auf welche Merkmale man bei einem Schirm achten sollte, der eine möglichst lange Zeit halten soll (so mein Anspruch). Hier entdeckte ich, dass zum Ersten der Griff und Stock einteilig und durchgängig aus einem hochwertigen und stabilen Holz sein sollte, damit man sich auf den Schirm auch bei Bedarf aufstützen kann (Gehhilfe). Zum anderen fand ich heraus, dass das "Gerüst" aus 10 anstatt 8 oder weniger Streben bestehen sollte. Dies soll mehr Stabilität bei Wind geben und einem "Umklappen" besser vorbeugen.

Mit diesen Bedinungen schaute ich mir nun im Internet so manche Seite von deutschen Regenschirmherstellern an. Ich schaute mich gezielt nach Manufakturen um, wollte keinen Schirm von der Stange. Nach einigem Hin und her entschied ich mich dann für die österreichische Doppler Manufaktur aus dem grenznahen Braunau.

Der Onlineshop ist ansprechend gestaltet, selbst ein Konfigurator ist verfügbar, mit dem man sich seinen Wunsch-Schirm anhand verschiedener Punkte wie Gestell, Schirmdach, Griff, Stickereri zusammenstellen kann.

Ich entschied mich für die "Norfolk Cottage" Serie innerhalb der "Klassik"-Rubrik und für ein klassisches Rautenmuster in schwarz. Diese Serie bietet alle zuvor genannten Merkmale, die mir wichtig waren. Für einen kleinen Aufpreis kann man sich auch ein Monogramm entweder auf den Schirmdachrand oder auf das Schirmbändchen sticken lassen.

Der Bestellweg und die Bezahlung waren sehr bequem. Bezahlen kann man über mehrere Wege, auch per Papyal. Die Lieferzeit war mit 8 Tagen angegeben.

Hier erschließt sich einem, dass die einzelnen Schirmkomponenten sicherlich schon vorproduziert sind, sonst wäre solch eine kurze Lieferzeit nicht möglich (Das liegt in der Natur der Manufaktur). Nichtsdestotrotz sind die Schirme komplett handgefertigt durch 70 Arbeitsschritte und mit bis zu 2000 handgesetzten Nadelstiche (so die Angaben im Shop).

Auch die 5-jährige Garantie und die Reparaturmöglichkeit nach Ablauf der Garantie waren für mich entscheidend.

Zu meiner Freude kam der Schirm schon nach 6 Tagen bei mir an in einer wertigen Schutzhülle. Hierzu hätte ich einen Verbesserungsvorschlag: Anstatt nur ein Zugband oben zu haben, wäre es besser, wenn man auch ein Band von oben bis unten hätte, damit man sich den Regenschirm in der Schutzhülle um die Schulter legen könnte.

Der Schirm entspricht meinen Vorstellungen voll und ganz und ist ein wertiges, zeitloses Accessoire.

Grundsätzlich gesprochen wäre es wünschenswert, wenn die Leute wieder mehr Wert auf Qualtität und Halbarkeit legen würde, anstatt auf Vielfalt aber dafür dann billige China-Ramschware.

Die Webseite der Manufaktur unterscheidet sich von der normalen. Dies als Hinweis.

M. Klenert

Kundenservice zuverlässig, schnell und unkompliziert.

Nachdem nach mehreren Jahren Benutzung der Feststellmechanismus des Unterrohrs meines Sonnenschirms den Geist aufgab habe ich mich per Mail an den Kundenservice der Firma Doppler gewannt.

Es wurde innerhalb kürzester Zeit reagiert und das defekte Teil wurde mir kostenlos zugeschickt. Ich habe selten so gute Erfahrung mit einem Kundenservice gemacht und kann, stand jetzt, die Firma Doppler uneingeschränkt weiterempfehlen!

Nadja Madlener

Da freut man sich auf seine Bestellung und bekommt die falsche Lounge. Passt, anrufen beim Kundenservice, kann ja mal passieren. Nach unzähligen Anrufen und Emails, steht seit drei Wochen die Lounge in unserer Garage die wir seit her nicht mehr benützen können. Wir werden nur vertröstet mit: Im Moment können wir keine Rücksendungen aus Österreich machen und Sie melden sich dann. Riesen Unternehmen und hat keine Lagerfläche in Österreich und muss von einer Kleinfamilie die Garagenflächen nützen !GRATIS! Sorry, so nicht. Bleibt spannend was es für eine Entschädigung gibt weil so geht man nicht mit Kunden um!

Fabian Kühn

Von uns gibt es ganz klar fünf Sterne. Wir haben seit vielen Jahren schon einen Doppler Sonnenschirm. Und nun haben wir den zweiten bestellt, nicht weil der andere kaputt ist, sondern weil wir einen weiteren benötigen. Auch die Sitzauflagen können wir von unserer Seite vollkommen empfehlen. Auch mit diesen sind wir rundum zufrieden.
Jederzeit wieder.