Ausländerbehörde | Kreisverwaltungsreferat (KVR) - München

Davor Grabovac

Sehr geehrte Damen und Herren des KVR / Bürgerbüros,

ich möchte mich auf diesem Wege für die hervorragende Organisation und den reibungslosen Ablauf meines Termins bei Ihnen bedanken. Sowohl meine Frau als auch ich waren sehr beeindruckt von der Effizienz und Freundlichkeit Ihres Personals.

Die Terminvergabe im Vorfeld war einfach und unkompliziert, und wir erhielten 24 Stunden vor dem Termin eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen. Am Tag des Termins wurden wir pünktlich aufgerufen und konnten unsere Angelegenheiten zügig erledigen.

Wir möchten uns ausdrücklich für die Beibehaltung des Terminsystems bedanken, da es zu einer deutlichen Reduzierung der Wartezeiten und einer angenehmeren Atmosphäre im Bürgerbüro geführt hat.

Riste Ristevski

Termine sind stets pünktlich verfügbar, und die Mitarbeiter sind ausnahmslos freundlich und hilfsbereit. Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit, Zahlungen jetzt auch online abzuwickeln!

Mein letzter Besuch dauerte gerade einmal 5 Minuten, und alles wurde reibungslos erledigt. Ein rundum effizienter und angenehmer Service. Vielen Dank dafür!

Leon

Wir haben einen Antrag per Einschreiben geschickt und die Ausländerbehörde hat 4 Monate auf unsere Anfragen nicht reagiert. Dann haben sie gelogen: Wir hätten einen leeren Umschlag abgeschickt.

Der Anwalt hat uns dann auch erklärt, dass ein Einschreiben nichts bringt, weil der Empfänger immer behaupten kann, dass der Brief leer gewesen wäre.

Man muss also direkt zum Amt gehen, dort ein Video davon machen, wie man die Dokumente eintütet und dann einwirft.

Wir haben mit mehreren Leuten in der Schlange gesprochen, von denen einige berichtet haben, dass Anträge und Dokumente von der Ausländerbehörde verloren wurden.

Es empfiehlt sich immer sofort einen Anwalt zu nehmen, das kostet aber leider.

Schade, dass die Behörde auf diesem Wege gezielt die sozial und finanziell Schwächeren ausgrenzt.

Lolizard

Ich erhielt eine Einladung zu einem Termin und wurde in der Email angewiesen, die Gebühr vor dem Termin zu zahlen. Beim Termin wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ich aufgrund meines Umzugs in eine andere Stadt das Dokument nur dort erhalten könne. Auf meine Frage nach der bereits gezahlten Gebühr wurde mir versichert, dass ich sie im neuen Wohnort nicht noch einmal zahlen müsse – was sich später als falsch herausstellte. Ich musste die Gebühr dort erneut entrichten.

Der Versuch, die Gebühr von München zurückzufordern, war erfolglos, da man mich wieder an die Behörde meines neuen Wohnortes verwies.

Daher mein Rat an andere: Zahlen Sie keine Gebühren im Voraus, um solche doppelten Zahlungen zu vermeiden.

Zhu Chongyu

Schönes Erlebnis, dass man halbe Stunde in der Warteschleife Musik hört und dann die Antwort bekommt, "Dann warten Sie einfach!", und es wird sofort aufgelegt.

Nachdem ich fast 20 Wochen auf die Verlängerung -meiner Aufenthaltserlaubnis gewartet hatte, versuche ich mich über den Bearbeitungsstatus meines Antrags telefonisch zu informieren. Es hieß, dass die Bearbeitung 10-12 Wochen dauern würde. Leider habe ich beim Telefongespräch nichts anders als "Sie haben doch eine Fiktionsbescheinigung!" geantwortet. Auf Nachfragen hat die genervte Dame am Telefon nur mit "Dann warten Sie einfach" reagiert und direkt aufgelegt. Ich kann mir keine inkompetenter Antwort als die ausdenken.

Vor Ort habe ich meistens gute Erfahrungen gehabt, aber man müsste eben erstmal eine Chance haben, einen Termin zu bekommen.

Magdalena Neumann

Absolut unfähiges Personal am Servicetelefon. Habe soeben fast 1 Stunde in der Warteschleife gehangen um dann an eine Mitarbeiterin zu kommen, die mir erklärt hat, dass ein US Amerikaner keinerlei Visum benötigt, auch nicht wenn er einen längeren Sprachkurs machen will. Das halte ich für äußerst kritisch, dass derart falsche Informationen vermittelt werden. Ich habe höflichst erklärt, dass ich auf der Webseite anderes gelesen habe und darauf hin hat die Mitarbeiterin aufgelegt. Ich kann nur äußerst empfehlen die Mitarbeiter dort an ihre Pflicht zu erinnern in einem Serviceorientierten Feld auch hilfsbereit zu sein.

Elizaveta Pyka

Wissen sie, sie lügen nicht nur, sondern schreien und demütigen auch Menschen. Ich warte seit März auf die Verlängerung meiner Aufenthaltserlaubnis, und heute ist Anfang September...

Sie haben meinen Antrag verloren, sagten mir, dass im System noch mein alter Nachname steht und ich zum Bürgeramt gehen und meinen Namen ändern soll. Als ich zum Bürgeramt ging, sagte man mir dort, dass im System alles in Ordnung sei und es ihnen leid tue, dass ich nur Zeit verschwendet habe.

Heute am Telefon wurde ich angeschrien, weil ich angeblich zu oft anrufe... Als ich sagte, dass es ohne Aufenthaltserlaubnis schwierig sei und ich sie gerne noch vor dem neuen Jahr erhalten würde, schrie mich die Frau an und meinte, ich solle kein "Shakespeare-Drama" daraus machen... Und dann sagte sie, dass ich gar keinen Antrag gestellt hätte und ihn neu stellen müsse (obwohl ich bereits Fotos und Fingerabdrücke abgegeben habe)...

Daraufhin verallgemeinerte sie einige Nationalitäten und sagte mir, dass sie über mich Notizen mache, damit ich vor Januar nichts erhalte... Danach legte sie einfach auf.

Ich bin einfach schockiert.., ich spreche höflich..., ich glaube, dass Niemand so behandelt werden sollte...

Brokenmask7

Ich habe am 20. März meine Dokumente für ein neues Aufenthaltstitel eingereicht und bisher keine Rückmeldung erhalten. Letzte Woche Dienstag habe ich angerufen und die Frau am Telefon (sehr nett) meinte, dass ich innerhalb der Woche eine E-Mail erhalten würde, da schon mehr als 12 Wochen vergangen sind und meine Aufenthaltserlaubnis Anfang Juli abläuft. Da ich keine E-Mail erhalten habe, habe ich heute erneut angerufen. Leider war die Frau, die heute ans Telefon ging, äußerst unfreundlich und hat mir gar nicht zugehört. Ich habe versucht zu erklären, dass ich letzte Woche keine E-Mail geschickt habe, sondern nur angerufen habe. Doch sie behauptete einfach "doch" und legte sofort auf, obwohl ich fast eine Stunde in der Warteschleife gewartet habe.

Ich gebe nur 2 Sterne wegen der freundlichen Frau, mit der ich letzte Woche gesprochen habe. Aber die Frau, die heute am Telefon war, war unglaublich respektlos und unprofessionell. Das heutige Gespräch dauerte weniger als 2 Minuten, was für sich spricht.

Wenn jemand in der Ausländerbehörde arbeitet, sollte er oder sie genug Geduld haben, mit Ausländern zu sprechen. Wir können nichts für die Umstände und brauchen oft mehr Verständnis und Unterstützung 🙂

Es ist sehr traurig, dass das Image der Ausländerbehörde sich durch solch Personen verschlechtert.