Bürgeramt Freiburg (Bürgerservicezentrum im Rathaus im Stühlinger) - Freiburg im Breisgau

Pierre Bosch

Ich wollte Fischereiabgabe vorzeitig bezahlen, da ich beruflich weg muss, mein Anliegen wurde sehr freundlich und kompetent beim Termin bearbeitet.
Nach 20 min wieder raus, ging nur etwas länger weil die Software kurz zickte.
Ich finde das Prozedere der Anmeldung super.

Beccs

Sehr, sehr lange Wartezeiten auf Termine und Dokumente, das ist wirklich gruselig. 2 Wochen bis zum Termin und nochmal 3 Wochen zum Versand des Führerscheins (Erweiterung der Lizenz) diesen Sommer war da im Vergleich noch richtig schnell.
Wenn nichts Ungewöhnliches geschieht, dann verlaufen die Termine (wenn man denn dann endlich einen hat) reibungslos und zügig. Dafür der zweite Stern. Aber mehr darf man auch nicht vom Personal erwarten. Läuft etwas nicht nach Schma F bekommt man keinerlei Unterstützung, sondern wird im Zweifelsfall noch blöd angemacht. So heute erlebt, als für meinen Antrag ein Dokument nicht den Anforderungen entsprach.
Das hat für mich mit dem Wort "Service" recht wenig zu tun.

Eugen Ritz

Bei der (relativ kurzfristigen) Online Terminvergabe muss man etwas suchen, dafür ist der Termin vor Ort umso übersichtlicher. Keine 10min. Wartezeit. Kompetente und freundliche Mitarbeiter*innen. Kein Vergleich mehr zu früheren Zeiten.

Electric Stomping MVP

Ich bin äußerst enttäuscht, dass sich bei der Stadt Freiburg in Bezug auf die Behandlung von Ausländern nichts geändert hat. Es ist weiterhin der Fall, dass man bei den Behörden aufgrund seiner Nationalität schlecht behandelt wird.

Vor einem Monat habe ich im Bürgeramt meinen Ausweis und Reisepass beantragt. Der Mann am Schalter war freundlich und hilfreich – ein jüngerer Mann. Mi war bewusst, dass ich bei einem älteren Beamten wahrscheinlich unfreundlich behandelt worden wäre.

Der Antrag selbst verlief reibungslos. Ich habe meinen alten Ausweis und Reisepass abgegeben und auf Nachfrage ein vorläufiges Ausweisdokument für die Arbeit erhalten, obwohl mir gesagt wurde, dass normalerweise eine E-Mail ausreichen würde.

Vor kurzem habe ich meine Mutter mit einer Vollmacht losgeschickt, um meinen neuen Ausweis abzuholen. Heute war eine ältere Dame am Schalter, die meiner Mutter sehr unfreundlich mitteilte, dass ich ihr meinen alten Ausweis hätte mitgeben müssen. Dies ist absurd, da ich meinen alten Ausweis bereits bei der Antragstellung abgegeben hatte. Trotzdem wurde meiner Mutter dies verneint.

Warum muss man unnötig Kopfschmerzen bereitet bekommen? Ich habe alle erforderlichen Unterlagen mitgegeben, eine E-Mail erhalten, dass mein Ausweis abholbereit ist, und einen Termin gebucht. Dennoch reicht dies nicht aus. Man muss selbst erscheinen und kann nicht wie ein normaler Bürger seinen Ausweis einfach abholen lassen.

Es ist eine Frechheit, dass man jedes Mal aufs Neue aufgrund seiner Herkunft bei der Stadt zum Clown gemacht wird. Diese Behandlung ist inakzeptabel und muss sich ändern.

DAS KLOWN

Bin seit ca. 15 Jahren immer wieder regelmässig hier für Termine. Neben der Möglichkeit Termine online zu buchen, gibt es auch eine Telefonnummer, unter der Termine gemacht werden können. Dies ist vor allem für ältere Menschen wichtig, die kein Smartphone besitzen oder bedienen können.
Ich hatte bei meinen Besuchen nie eine längere Wartezeit als 5 Minuten zum ausgemachten Termin. Die Beratung war jederzeit freundlich und kompetent.
So stelle ich mir eine effektive Behörde mit Bürgernähe vor.

A. Nedda

Unglaublich, ich brauchte dringend schnell einen gültigen Reisepass. 8 Uhr online Termin ergattert für gleichen Tag um 8.45 h. Um 8.50 h war ich schon wieder aus dem Amt draußen und hab per Express drei Tage später das Dokument erhalten. Sehr dienstleistungsorientierte Mitarbeiterinnen - vor Ort wie telefonisch - so kann Amt auch sein - klasse!! Natürlich braucht man einen triftigen Grund für das Expressanliegen, aber das ist auch richtig so!

Dr. Manfred Haller

Es ist eine absolut Unverschämtheit vier Wochen auf einen Termin zu warten, um einen Antrag für eine Führerscheinerweiterung zu stellen. Dann dauert es nochmals Monate bis der Führerschein abgeholt werden kann. . Alles unzumutbar. Nichts prima, nicht jeder lebt vom Steuerzahler ?
Für Leute die nicht arbeiten müssen, ist diese Faulenzerpraxis ideal.

Veronika Schaefer

Durch die online-Terminvergabe ist die Wartezeit echt kurz. Die Mitarbeiter*innen sind jedes Mal freundlich und kompetent. Und heute habe ich um 17:59h angerufen, und trotz Schließzeit um 18 Uhr hat jemand freundlich abgenommen. Klar, ist ja auch noch innerhalb der Öffnungszeit - aber auch klar, dass das Telefonat länger als eine Minute gehen würde. Danke!