Bürgeramt Halberg - Saarbrücken

Robin F.

Man bekommt das Gefühl haben, dass die Mitarbeitenden täglich physische und psychische Höchstleistungen abrufen, sich daher am absoluten Limit der menschlichen Belastungsgrenze bewegen und daher eben unfreundlich und nicht kooperativ sind. Bis man sich dann wieder in den Sinn ruft, wie der tägliche Arbeitsalltag hier vermutlich aussehen muss oder eben während des Termins vor Ort einem Mitarbeitenden bei der Arbeit live zuschauen kann. Die absolut negativen Erfahrungen an diesem Standort überwiegen leider die positiven Erfahrungen. Auch wenn ich mich gerade frage, ob es sowas überhaupt gab… hier wird sie noch gelebt, die deutsche Bürokratie.

Cristina C.

Am 15.11.24 war ich in diesem Büro, um ein Anliegen zu klären, und leider habe ich eine sehr unprofessionelle Behandlung erfahren. Da ich die deutsche Sprache noch nicht vollständig beherrsche, habe ich versucht, meine Situation so gut wie möglich zu erklären. Statt Unterstützung oder Alternativen anzubieten, wurde ich jedoch ungeduldig und unhöflich behandelt.

Ich möchte daran erinnern, dass die Gehälter des Personals in diesem Büro aus den Steuergeldern finanziert werden, die wir alle zahlen, einschließlich der ausländischen Bürgerinnen und Bürger, die in diesem Land leben und beitragen. Daher erwarte ich einen respektvollen, einfühlsamen und hilfsbereiten Umgang mit allen Bürgern, unabhängig von ihren Sprachkenntnissen. Ich hoffe, dass der Service und die Haltung gegenüber der Öffentlichkeit in Zukunft verbessert werden.

Flo W. (.

Ich weiß einfach nicht wie diese Leute dort arbeiten. Eintragungen, ABE's und sogar E Prüfzeichen sind völlig unbekannt.

Man ist ja kein Gutachter, aber beurteilt ob eine Betriebserlaubnis erloschen ist, obwohl entsprechende Nachweise vorgelegt wurden.

Man stellt sich einfach unwissend und beharrt auf seiner Meinung, auch wenn diese falsch ist. Auf Kompromisse oder Lösungen lässt man sich nicht ein...

Ann-Christin K.

Ich muss hier für:
Kundenfreundlichkeit
Flexibilität
Know-How
Wissenstransfer
Kommunikation und
Organisation

5 Sterne da lassen!

Gerne erläutere ich auch, warum ich diese Punkte in dieser Form bewerten möchte.

Im Rahmen einer gewerblichen Förderung für elektrische Nutzfahrzeuge mussten wir Fahrzeuge bis zum heutigen Tag zugelassen haben. Erschwernis im Zeitablauf waren die Notwendigkeit eines Aufbaus zum Fahrgestell, um die Zulassungsfähigkeit zu gewährleisten. Des Weiteren bedarf es einer Sondergenehmigung bis es überhaupt zur Zulassung kommen kann. Klingt komplex? Ist es auch! Nun waren wir aufgrund verschiedener Umstände mehr als knapp dran und hatten heute erfahren, dass die letzte Genehmigung bis Montag dauern könnte, aufgrund des Bearbeitungsaufwandes. Ganz normaler Vorgang. Hier wird klar ein Arbeitstag gerechnet. Das war uns allerdings nicht bewusst. Die genannte Rückmeldung erhielten wir durch den von uns beauftragten Zulassungsservice.
Also versuchten wir aufgrund der Dringlichkeit eigenständig mit der Zulassung Halberg in Kontakt zu treten. Zunächst wurden wir telefonisch gut informiert und über die nächsten Schritte informiert. Wir schrieben, wie am Telefon vereinbart, eine Mail und schilderten unsere Situation. Innerhalb einer Stunde wurden wir telefonisch kontaktiert und erhielten die Möglichkeit noch am gleichen Tag einen Termin zu bekommen. Es wurde mir genau mitgeteilt, was welche Dokumente wir brauchen, damit alles erfolgreich ablaufen kann. Nicht selbstverständlich. Bis zum Termin wurde aufgrund unserer Dringlichkeit und dem unglaublichen Entgegenkommen des Bürgeramtes Halberg die Genehmigung bearbeitet. Lieben Dank an Frau Löw an der Stelle. Zum Termin war alles bereit und Frau Walster nahm sich der Sache selbst an. Die umfangreiche Fahrzeugdokumentation ist auch hier wieder mit mehr Aufwand bei der Zulassung verbunden und dennoch konnte ich am späten Nachmittag mit den Zulassungen das Bürgeramt verlassen. Im Gespräch während des Zulassungsprozesses wurde mir genau erklärt, wie der Prozess abläuft, welche Dokumente für zukünftige Zulassungsprozesse wichtig und interessant sein könnten für uns. Frau Walster war super freundlich und die Stimmung im Team wirkte aufgelassen und trotz der späteren Stunde am Arbeitstag wurde gelacht. Auch mit mir als Kunde. Ich habe mich super betreut und informiert gefühlt. Ich würde sagen, so soll es sein!
Wenn das Team rundum Frau Walster selbst in so einer Situation so gut organisiert und strukturiert ist und dann noch so freundlich und kundenorientiert ist, bin ich mir sicher, werden hier auf Google viel zu selten genau diese positiven Erfahrungen mit dem Bürgeramt Halberg in Bezug auf weniger aufwendigen Anliegen geteilt.

Danke nochmals an das Team für die Flexibilität und den tollen Prozess, der für uns als Kleinbetrieb wirklich maßgeblich war!

Alexandra N.

Schnell, sehr nett, unkompliziert & flexibel. Termin 20.08.24 für eine Sache gemacht & durfte zwei andere Sachen miterledigen, für die ich hätte einen eigenen Termin machen müssen. Onlinebuchung ging perfekt. Sogar im Laufe des Tages für denselben Tag Termin bekommen. Passfotos kann man vor Ort machen. Ich war sehr zufrieden!

Petra W.

Terminvergabe online eine Katastrophe, telefonisch so gut wie nicht erreichbar. Sechs Wochen Wartezeit ist ein Unding Mitarbeiter freundlich und hätten mit Sicherheit noch Kapazitäten frei. (Bestätigt durch MA). Hier sollten vielleicht einmal die Praktiker mit ins Boot genommen werden und nicht von Fachleuten per Ernennung alles geplant werden.

Gabriele P.

Onlinetermin vereinbart, kam pünktlich dran, wurde schnell und freundlich "bearbeitet". Prima Serviceangebot, biometrische Fotos vor Ort anfertigen lassen zu können: schnell, einfach, intuitiv und kostengünstig. So geht moderne Verwaltung! Danke für den reibungslosen Ablauf.

Michael K.

Ich wollte ein Auto anmelden und hätte einen Online Termin in 6 Wochen bekommen. Das geht ja gar nicht. Also hingefahren, eine Wartenummer gezogen und abgewartet. Was soll ich sagen, eine Stunde später war mein Auto angemeldet! Super freundlicher Mitarbeiter, sehr schnell und vollkommen problemlos. Klasse Service, vielen Dank!!