Bürgerbüro der Stadt Völklingen - Völklingen

Sandra H.

Muß meinen Führerschein umtauschen in EU Format.Frist läuft bald ab.Schon wochenlang schaue ich online für einen Termin.keine Chance. Ok dachte ich mir rufe mal an.Nein telefonisch können Sie mir keinen Termin geben.Ok dann versuche ich es eben persönlich. Nein das müssen Sie online machen.Wieder sind einige Wochen vergangen. Ich schaue fast täglich auf der Webseite kein Termin frei.Kundenservice sieht anders aus😡

Philipp B.

Fünf Sterne gibt es für das Personal in den Fachabteilungen: Sowohl im Bürgerbüro als auch bei der Führerscheinstelle waren alle immer sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit - auch bei komplizierteren Anliegen. Bei zu langer Reaktionszeit wurde auch sehr kulant und problemlos eine Fristverlängerung gewährt.

Leider ist die personelle Lage eine mittlere Katastrophe: Wartezeiten von drei Wochen bis über einem Monat für Termine sind keine Seltenheit, besonders im Bürgerbüro. Besonders, wenn eine Unterlage zum Termin nicht bereit ist, ist das sehr frustrierend - denn für den Folgetermin muss man dann wieder einen Monat warten. Telefonischer Erreichbarkeit: Schwierig, besonders während der Sprechzeiten. Abzug gibt es außerdem für das "Empfangs"-Personal - Der eine unfreundlich, der andere sehr herablassend. Hier wäre eine Nachschulung angebracht.

man C. (.

Online Terminbuchung war kurzfristig morgens für den gleichen Tag möglich. Gut organisiert, keine Wartezeit und netter Service.

Selina N.

Ich hatte telefonisch die Auskunft erhalten, dass ich für die Ersterteilung des Führerscheins einen Termin online über die Website vereinbaren sollte. Als ich dann zum vereinbarten Termin erschien, wurde mir gesagt, dass ich einen separaten Termin bei der Führerscheinstelle machen müsse, da ich hier falsch sei.

Nach fünf Diskussionen mit verschiedenen Mitarbeitern sowie einem verständnisvollen Sicherheitsmitarbeiter, wurde leider keine Lösung gefunden. Die Mitarbeiterin an der Information war äußerst unfreundlich, zeigte keinerlei Nachsicht und ließ mich nicht ausreden. Zudem wurde ich ausgelacht und mir wurde unterstellt, ich würde lügen und hätte die telefonische Auskunft nicht erhalten. Als Begründung wurde „zu wenig Personal“ angegeben.

Ich empfehle dem Rathaus, Personal einzustellen, das in der Lage ist, professionell mit Kritik und Problemen umzugehen und diese vernünftig zu klären. Nach dieser enttäuschenden Erfahrung werde ich keine weiteren Termine hier!
Respektloses Personal !

Sabine H.

Donnerstag Öffnungszeiten 8 bis 13 Uhr !
Es ist Donnerstag 12:30 Uhr und es läuft bereits der Anrufbeantworter dass man außerhalb der Geschäftszeiten anruft 👎

Gee T. T.

Faules, teilweise freches und unverschämtes Personal. Bisher ist noch fast keine KFZ Zulassung problemlos verlaufen. Anstatt hilfsbereit zu sein, wird nach Problemen geradezu gesucht. Bei anderen Behörden im Rathaus habe ich sogar schon richtige Feindseeligkeit erlebt und wurde sogar schon grundlos angeschrien, es ist unglaublich. Bei Anrufen geht meistens niemand ans Telefon. Wenn man vor Ort ist, weiss man warum. Mitarbeiter sitzen regungslos vor ihren Computern, teilweise ist Facebook geöffnet, während sie das nebendran permanent klingelnde Telefon komplett ignorieren. Ein Stern ist noch zu viel!

Ulrike F.

Mit vorheriger Online- Terminbuchung klappte alles schnell und reibungslos. Bekam sogar morgens noch einen Termin für denselben Tag.

de L.

Die Person, die hier die Leitung hat, verdient wirklich eine Note 5. Als ich dort war, waren morgens um halb 11 nur 2 Schalter besetzt, und das war anscheinend schon seit Wochen so, wie mir auf Nachfrage mitgeteilt wurde.

So geht Bürgerservice definitiv nicht. Es ist verständlich, dass niemand in dieser Stadt bleiben möchte und lieber nach Saarlouis oder Saarbrücken abwandert.

Selten so lustlose Personen beim arbeiten gesehen...