Bürgerbüro Ruppertstraße | Kreisverwaltungsreferat (KVR) - München

Pauline Fehlinger

Sehr unfreundliche Sachbearbeiterin. Hat sich die ganze Zeit nur mit ihrer Nachbarin über die Adventskalender ausgetauscht und mich keines Blickes gewürdigt. Meinen alten Wohnsitz wollte ich als Zweitwohnsitz anmelden, ihre Antwort war: geht nicht, ich müsse jede Woche dort sein um das so anmelden zu können. Als sie fertig war hat sie mir meine Papiere einfach nur auf den Tisch geknallt.
Erst nach einem Anruf durch meinen Vater, der ebenfalls bei der Stadt arbeitet, wurde gesagt sie habe sich vertan. Daraufhin bin ich erneut zum Bürgerbüro gegangen und musste einige Formulare ausfüllen, um dann doch noch meinen Zweitwohnsitz anmelden zu können. Insgesamt leider SEHR unzufrieden. Die anderen Gespräche, die ich von ihren Kolleginnen mitbekommen habe waren hingegen sehr respektvoll der Kunden gegenüber.

s3ri0usly

Meine Schwester hatte einen Termin um 16 Uhr. Nach einer Stunde Warten haben wir nachgefragt und uns wurde gesagt, dass sie gleich dran sei... Nach einer weiteren halben Stunde haben wir erneut nachgefragt und wieder wurde uns versichert, dass sie gleich dran sei... Punkt 18 Uhr wurde uns dann gesagt, dass jetzt Feierabend ist und wir nach Hause gehen sollen...

B M

Bin echt begeistert. Pünktlich zum Termin rein genommen worden. Neuen Ausweis beantragen 5 min. Bezahlen 2 min nach 7 min wieder verlassen. Hier hat sich in den letzten Jahren viel getan. Alles schnell, digital, und freundliche Mitarbeiter. Vielen Dank liebes KVR für die tolle Entwicklung.

Davor Grabovac

Sehr geehrte Damen und Herren des KVR / Bürgerbüros,

ich möchte mich auf diesem Wege für die hervorragende Organisation und den reibungslosen Ablauf meines Termins bei Ihnen bedanken. Sowohl meine Frau als auch ich waren sehr beeindruckt von der Effizienz und Freundlichkeit Ihres Personals.

Die Terminvergabe im Vorfeld war einfach und unkompliziert, und wir erhielten 24 Stunden vor dem Termin eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen. Am Tag des Termins wurden wir pünktlich aufgerufen und konnten unsere Angelegenheiten zügig erledigen.

Wir möchten uns ausdrücklich für die Beibehaltung des Terminsystems bedanken, da es zu einer deutlichen Reduzierung der Wartezeiten und einer angenehmeren Atmosphäre im Bürgerbüro geführt hat.

Maria Hess

Herzlichen Dank für die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter/innen:
Ich hatte den richtigen Wartebereich nicht gefunden. Ich habe 2x einfach in irgendwelchen Büros gefragt und mir wurde sehr freundlich weiter geholfen.
Dann bin fast 30 Minuten zu meinem Termin zu spät gekommen (ohne mein Verschulden, wegen eines Polizeieinsatzes). Ich bin ganz selbstverständlich sofort dran gekommen und auch diese Sachbearbeiterin war sehr freundlich.
Vielleicht liegt es auch ein wenig daran, dass ich selbst höflich war und mich entschuldigt habe?
Wie dem auch sei: Herzlichen Dank für diese positive Erfahrung in Ihrem Hause.

Husejin

Rezension: Bürgerbüro – Terminvergabe

Ich bin absolut enttäuscht von der Terminvergabe beim Bürgerbüro. Es ist schlichtweg unmöglich, einen Termin zu bekommen. Egal zu welcher Uhrzeit man versucht, online oder telefonisch einen Termin zu buchen, es gibt einfach keine freien Slots. Man muss teilweise stundenlang am Handy sitzen, und das zu den unmöglichsten Zeiten – ob mitten in der Nacht oder frühmorgens. Selbst wenn man sofort nach Freischaltung neuer Termine versucht, einen zu ergattern, ist alles innerhalb von Sekunden wieder ausgebucht.

Es ist unzumutbar, wie schwierig es ist, an einen Termin zu kommen. Der Service sollte dringend überarbeitet werden, denn so wie es jetzt läuft, ist es für die Bürger eine echte Zumutung. Ich hoffe, dass sich hier bald etwas ändert, denn es kann nicht sein, dass man stundenlang warten muss, nur um einen einfachen Termin zu bekommen. Kundenservice sieht definitiv anders aus!

lucky luke

Kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Bin begeistert! Habe einen Express-Reisepass beantragt und bin auf die Minute genau zum Termin im Amt erschienen. Wartezeit: 30 Sekunden und zwar ungelogen!!! Ich konnte mich nicht einmal im Wartezimmer hinsetzen und wurde direkt per Nummer aufgerufen…

Taulantos Halili

Beschwerde über unfreundliche und unprofessionelle Behandlung.

Erdgeschoss Area Bereich 03.

Sehr geehrte Damen und Herren,

am heutigen Tag hatte ich einen Termin bei Ihnen zwischen 10:00 und 11:00 Uhr, zu dem ich pünktlich erschienen bin. Leider muss ich mitteilen, dass ich während meines Besuchs eine äußerst unfreundliche und unprofessionelle Behandlung erfahren habe.

Eine Mitarbeiterin hat meine Unterschrift beanstandet und behauptet, sie stimme nicht mit der in meinem Pass überein. Ich bin jedoch sicher, dass sie identisch war. Trotz meiner ruhigen Erklärung wurde ich sehr unhöflich behandelt. Es schien, als ob die Mitarbeiterin sich nicht bemühen wollte, die Angelegenheit sachlich zu klären. Stattdessen wurde mir in einem unhöflichen Ton mitgeteilt, dass ich „Pech gehabt“ hätte und die Diskussion damit beendet sei.

Da ich für diesen Termin extra einen freien Tag eingeplant hatte, empfand ich diese Reaktion als besonders unangemessen. Auf meine Bitte, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, erschien schließlich ein Teamleiter, der meine Schilderung nicht weiter berücksichtigte und uneingeschränkt die Seite der Kollegin einnahm, ohne den Sachverhalt weiter zu prüfen.

Ein solches Verhalten seitens des Personals ist aus meiner Sicht völlig inakzeptabel. Ich habe mich als Besucher Ihrer Behörde nicht ernst genommen und respektlos behandelt gefühlt. Ich bitte darum, diesen Vorfall zu überprüfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass solch ein Verhalten in Zukunft nicht mehr vorkommt.

Ich erwarte eine Rückmeldung und hoffe, dass mein Anliegen ernst genommen wird.

Mit freundlichen Grüßen Familie