Bürgerservicebüro Moisling - Lübeck

Leo Sebo

Ich bin äußerst enttäuscht vom Service in der Kfz-Zulassungsstelle Lübeck-Moisling, insbesondere von Frau Knorr. Das Personal wirkt unfreundlich und wenig hilfsbereit. Frau Knorr hat sich besonders unprofessionell verhalten, war ungeduldig und schien wenig Interesse daran zu haben, eine zufriedenstellende Lösung für mein Anliegen zu finden. Anstatt Kunden respektvoll zu behandeln, wurde ich herablassend angesprochen, was meinen Eindruck vom Service stark getrübt hat.

Ich erwarte von einer Behörde, dass sie ihre Arbeit effizient und mit einem gewissen Maß an Höflichkeit verrichtet. Leider war das hier nicht der Fall. Eine Schulung in Sachen Kundenfreundlichkeit wäre dringend notwendig.

Philipp Buthmann

Mein Ausweis muss neu beantragt werden, weil diese abläuft. Es war sowieso schon sehr schwer vor Ablauf des ist einen Termin zu kriegen und dann habe ich trotzdem einen bekommen. Gehe dorthin. Habe vorher bei der Zentral Hotline gefragt, ob ich dort auch Fotos machen kann was mir mit Ja bestätigt wurde. Dann komme ich dort an und dann sagt mir der nette Herr Dass das Bürgerbüro in Moisling der einzige Ort ist, wo man keine Fotos machen kann. Ich bin also umsonst dort angekommen und kann jetzt auch nicht innerhalb der Gültigkeit den neuen Ausweis beantragen. Und ich hoffe, dass ich dafür nicht bestraft werde. Insgesamt war die Erfahrung also eher negativ behaftet, weil ich alles getan habe, was ich konnte und Trotzdem es nicht funktioniert hat.

Jens Plonus

Wenn man nicht selber Vorort war, glaubt man es nicht. Ich kam mir vor als wäre man bei verstehen sie Spaß oder versteckte Kamera. Ich hatte ein Termin und wurde beim Hereinkommen gleich sehr patzig von einer sehr scheinbaren jungen und kleineren Frau sehr forsch angesprochen. "Sie haben ein Termin". Ich war etwas verwundert, da sich mir so schnell ohne eine Vorstellung ihrerseits nicht erschloss was ihre Funktion oder Daseinsberechtigung war. Also sagte ich im Affekt, nee, ich wollte in die Kantine zum essen. ( Es war wohl von einer Fremdfirma eine Art Sicherheitspersonal) Wobei es sehr schwierig ist es sich vorzustellen, welche Sicherheit sie gewährleisten könnte. Ich setzte mich in das Wartezimmer und wartete auf meinen Nummer-Aufruf. Kurz danach viel die Anzeigetafel aus. Nach gefühlten 5 Minuten gingen drei Personen die man an Hand ihres präsentieren in keinster weise zu einer Behörde zuordnen hätte können. Noch nie habe ich in einer öffentlichen Behörde, Bürgerbüro so unpassend gekleidet und Dienstleisterfremdes Personal erleben dürfen. Gut das man sich diese Erfahrung nicht öfters aussetzen muss. Darüber könnte man ein Buch schreiben.

Jürgen Samland

Ich bin mit dem Bürgerservicebüro mehr als zufrieden. Meine Anliegen wurden ausgesprochen freundlich und professionell von Frau Franzke bearbeitet. Herzlichen Dank. Auf den Termin musste ich sieben Wochen warten. Heute waren drei Personen, die kurz vor mir dran waren, nicht erschienen. Gestern wurden 40% der Termine nicht wahrgenommen. Das wurde mir auf Nachfrage mitgeteilt.
Dazu fällt mir nichts mehr ein...

F M

Freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterinnen, die neben der Ummeldung des Personalausweises auch meinen Fahrzeugschein erneuerten. Glücklicherweise musste ich dieses Mal nicht zu dem unfreundlichen, adipösen Herren ohne Anstand.

Roland Schulze

Leider muss ich alle negativ Bewertungen für dieses "Amt" aus eigener Erfahrung bestätigen. Alle diesen unangenehmen Erfahrungen habe ich an nur einem Tag erleben müssen.
Das Personal ist unfreundlich und arrogant.
Mitarbeiterinnen haben eine verschobene Selbstwahrnehmung.
Anliegen werden unfreundlich abgelehnt wegen Unterlagen die gar nicht benötigt werden,
Den Kollegen in der Zulassungsstelle ( Zimmer 3, Thomas Jäger) sollte man auf Kundenkontakt schulen oder einfach entlassen.
Obendrein wird dieses "Amt" von den Leuten (Angestellten) für private Zwecke genutzt.
Mein Besuch vom 05.09.2022 wird mir Ewig in Erinnerung bleiben und beschäftigt mich jeden Tag.
Gleich Montags morgens wurde ich ohne Begrüßung gefragt was ich mit so vielen Terminen wolle. Ein Anliegen wurde wegen fehlender TÜV Bescheinigung abgelehnt. ( Ersatz einer gestohlenen Zulassungsbescheinigung) Vom Öffentliche Grundstück wurde ich verwiesen da dieser angeblich Privat sei und zu unguter Letzt wurde ich von einem Mitarbeiter dieses Amtes vor dem Gebäude und vor anderen Besuchern gefragt ob ich frisch geduscht sei.
Beschwerden zwecklos.
Weitere Beleidigungen nach Dienstaufsichtsbeschwerde.
Strafantrag läuft noch.
Diese Erfahrungen sollte kein Mensch auf einem Amt erleben müssen.

Roland Schulze

Unfreundlich ist bereits geschmeichelt.
Menschen-/Bürgerrechte spielen in diesem
"Amt" keine Rolle
Es wird ein privates Hausrecht ausgeübt.
Trotz Online Termin wurde ich wegen angeblichen, unangenehmen, Körpergeruch abgewiesen.
"Bürgersevice" gehört NICHT zum System.
Dieses Amt ist für die dort Beschäftigten da, nicht für Bürger/Besucher.
Das öffentliche Grundstück wird von den Angestellten auch privat genutzt.

Andreas Godau

Online Termin reserviert - mit notgedrungen sehr langem Vorlauf, da nichts frei war.
Vor Ort erfolgte die Bearbeitung dann absolut pünktlich, reibungslos, schnell, flexibel und freundlich. Und dass, obwohl wir es der Dame mit unseren notwendigen Änderungen wirklich nicht leicht gemacht haben.