Finanzamt Brühl - Brühl

Pat S.

Wir hatten kürzlich eine äußerst positive Erfahrung mit dem Finanzamt Brühl und möchten uns besonders bei Frau Fuchs bedanken. Es ging um die Erteilung einer Steuernummer für unsere GbR, und der gesamte Prozess verlief schneller und unkomplizierter als erwartet.

Frau Fuchs war nicht nur äußerst freundlich, sondern auch kompetent und hilfsbereit. Sie hat uns alle Fragen verständlich beantwortet und sich um eine zügige Bearbeitung gekümmert. Solch ein Engagement und Service sind wirklich bemerkenswert.

Vielen Dank an das Team des Finanzamts Brühl – so sollte Kundenservice in der Verwaltung aussehen!

Janosh M.

Trotz klar erfüllter Voraussetzungen für die Umzugskostenpauschale wurde diese zunächst komplett abgelehnt. Erst nach detailliert begründetem Einspruch erfolgte eine teilweise Anerkennung – mit fragwürdiger Begründung, die der aktuellen BFH-Rechtsprechung widerspricht.

Es entsteht der Eindruck, dass nicht bürgernah, sondern formalistisch und sparorientiert gearbeitet wird – möglicherweise mit dem Ziel, berechtigte Ansprüche möglichst zu begrenzen. Vertrauen in eine faire und rechtskonforme Bearbeitung wird so nicht gefördert.

Ronald R.

Faul wie die Sünde. Nach 7 Monaten noch keinen Steuerbescheid.

Zusatz nach der Antwort vom Finanzamt:
Es sind nicht nur die 7 Monate, die mich richtig stören. Es ist auch, daß die zuständige Sachbearbeiterin nicht erreichbar ist und ihre Kollegen keine Auskunft geben. Unser Steuerberater hat es mehrfach versucht eine Aussage zum Termin zu erhalten.

Oifa C.

Ich hatte eine Frage bezüglich der Kleinunternehmer- Regelung.
Ich war etwas unbeholfen und hab um Hilfe und Unterstützung gehofft. Eine Frau Knie am Telefon hat gesagt, für mich muss kein Mitarbeiter tätig werden.... Was ein Service und ein Miteinander in einer Behörde wie diese. Mann sollte seine Mitarbeite schulen, wie man mit Kunden spricht!!

Pauline E.

Bis dato wurde meine Steuererklärung immer reibungslos und zeitnah bearbeitet.

Bei meiner letzten Erklärung für das Jahr 2023 war dies leider nicht der Fall. In einem Schreiben vom Finanzamt Brühl wurde mir mitgeteilt, dass für diese nun ein anderes Finanzamt zuständig sei.

In einem persönlichen Termin im Finanzamt Brühl sowie mehreren Telefonaten mit der Hotline wurde mir aufgezeigt, dass es sich bei der Weiterleitung wohl um ein Missverständnis handeln würde. Allerdings sei die zuständige Kollegin nun wohl längerfristig erkrankt.

Grundsätzlich kann so etwas passieren. Was mich tatsächlich aber maßlos enttäuscht ist, dass weder vor der Weiterleitung meiner Steuererklärung noch danach Kontakt mit mir aufgenommen wurde.

Ich habe nun 4 Mal über die Hotline (á 20-30 Min. Wartezeit) um Rückruf gebeten sowie vor 2 Wochen eine Anfrage in Elster erstellt, um diesen Sachverhalt zu klären. Denn für mein Verständnis sollte dieser auch von einer Vertretung geklärt werden können.

Leider warte ich bis heute vergeblich auf eine irgendeine Rückmeldung vom Finanzamt Brühl…

Grisu

Hotline hat Wartezeiten von über 50 Minuten.
Vor Ort in Brühl wartet man auch gerne eine Stunde und länger um dann zu erfahren, dass eine Kommunikation mit der zuständigen Sachbearbeiterin nicht möglich sei und man sich gedulden sollte, bis sie auf einen zukommt. (Steuerklärung wurde vor fast einem halben Jahr eingereicht und bisher keinerlei Reaktion auch nicht auf email-Anfrage).
Der Mitarbeiter bestand darauf, dass sie locker 6 Monate Zeit hätten um die Steuererklärung zu bearbeiten und verweigerte eine Terminvergabe mit der zuständigen SB sowie die Weitergabe ihrer Durchwahl mit der Begründung « Unsere Mitarbeiter sollen Steuererklärungen bearbeiten, da haben die keine Zeit für Telefonate oder persönliche Befindlichkeiten »
So etwas Freches und Unverschämtes habe ich lange nicht mehr erlebt!

Danielle A. H.

Ich versuche seit Mittwoch das für mich zuständige Finanzamt in Brühl zu erreichen, uch bekam einen Brief, mit sogar einer Androhung einer Strafe, bez.der Abgabefrist, aber es geht dort niemand ans Telefon...Wartezeiten werden auf mindestens 20 Minuten angesagt...sorry ich würde ja eine Mail schreiben, finde nirgendwo eine Email Adresse...

E

Wenn man viel Zeit hat, ist wann bei diesem Finanzamt richtig. Steuererklärung Anfang März eingereicht, im Mai, zwei Monate später eine Rückmeldung erhalten, Unterlagen einzureichen und wieder einen Monat später, Das eine Datei, die in Elster hochgeladen worden ist, nicht lesbar wäre.
Überhaupt nicht kundenorientiert, oder freundlich. Telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben.
Selbst die Schreiben, sind unfreundlich formuliert, indem einem direkt irgendetwas unterstellt wird.
Hier merkt man einfach, wo die Prioritäten liegen. Wenn ich so arbeiten würde, würde ich mich teilweise schämen.