Finanzamt Freiburg Stadt - Freiburg im Breisgau

H. S.

Hatte Rückfragen zu einem Einkommensteuerbescheid und kann die negativen Rezensionen nicht bestätigen. Ich habe nach nur zwei, drei Versuchen telefonisch jemanden erreicht, und beide male wurde mir sehr freundlich und kompetent weitergeholfen. Die eine Sachbearbeiterin hat mich sogar kurz nach unserem Gespräch nochmal angerufen, weil meine Nummer bei ihr noch auf der Liste der verpassten Anrufe gewesen war. Also das finde ich klasse, dass die sogar zurückrufen, wenn man in deren Abwesenheit anruft. Wirklich ein prima Service!

K. S.

Man kann nicht auf gut Glück vorbeikommen sondern muss auf jeden Fall vorher einen Termin vereinbaren - telefonisch oder per Mail ist keinerlei Kontaktaufnahme möglich. Da die Online-Terminvereinbarung aber unkompliziert möglich ist und man auch relativ schnell einen Termin bekommt, ist das meiner Meinung nach in Ordnung. Ich hatte eine sehr geringe Wartezeit und während des Termins wurde sich auch genug Zeit genommen, um freundlich auf alle meine Fragen einzugehen - für mich war es eine guter und unkomplizierter Besuch.

Corinna ?. W. B.

Man erreicht einfach niemanden telefonisch. Weder kommt man beim Sachbearbeiter durch (Klingeln, das irgendwann in schnelles Tuten übergeht und damit endet) noch bei der Allgemeinnummer (> 10 min, ohne Erfolg) 😑

Nachtrag: nach einem persönlichen Termin wird klar, wieviel Mühe sich gegeben wird. Sehr freundlicher, hilfsbereiter Mitarbeiter - nur keine Krake, die alles (Telefon, spontane Besucher, Hilfe für Mitarbeiter, fixer Termin) gleichzeitig bewältigen kann. Neben mehr Personal (das man nicht nur den Steuerzahlern, sondern vor allem den Mitarbeitern wünscht) würde eine Kaffeemaschine im Vorraum, ein weniger tristes Ambiente insgesamt (Bilder?), schon für Verbesserung und mehr Entspannung am Ort sorgen.

Kerstin T.

Bei Anruf der zuständigen Sachbearbeiterin und Erläuterung meiner schwierigen finanziellen Lage erhielt ich die Antwort: hier kommt einer nach dem anderen dran! Ich bin auf das Geld angewiesen, habe zwei Kinder und bin seit einem Jahr krank geschrieben. Das- interessierte nicht! Auf Anfrage sagte mir mein Steuerberater: die Bearbeitungszeiten können derzeit bis zu einem Jahr dauern! Gibt es das? In Deutschland Baden-Württemberg?

Schoko P.

An einem Montag habe ich von 9:15 Uhr bis 10:09 Uhr 18-mal angerufen bis ich mit einer Mitarbeiterin sprechen konnte. Sie war sehr hilfsbereit und geduldig. Leider ist dieses Amt telefonisch schwer zu erreichen.

Sandra

Dass man steuern ungern zahlt ist wohl normal aber der Service und die Qualität ist hier super. Bei mir stimmte immer alles und bei fragen wurde schnell kompetent jnd nett geholfen.

Melanie V. K.

Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte, würde ich das tun, weil 0 Service = 0 Sterne! Telefonisch nie erreichbar, es ging immer direkt der Anrufbeantworter dran (gut gemeinter Ratschlag: lasst den doch bitte von jemanden besprechen, der das kann, das ist ja peinlich!) oder seit neustem heißt es "Kein Anschluss unter dieser Nummer". Gut, dann eben über das Kontaktformular - schade nur, dass das Formular nicht abgeschickt wird (ja, alle Pflichtfelder sind ausgefüllt). Da heißt es nur "Ihre Daten werden jetzt verschlüsselt und gesendet, dies kann ein paar Minuten dauern." Ich habe das Formular seit einer Stunde geöffnet... ich gebe es auf, ein echtes Trauerspiel!

Captain V.

Die Vorgangsbearbeitung läuft bereits seit einem halben Jahr. Sämtliche schriftliche Anfragen werden einfach ignoriert, egal ob Kontaktformular oder Fax. Mein neuster Fax-Versuch geht gar nicht mehr durch, gut möglich, dass das Ding abgesteckt wurde.
Ich bin müde, Boss.