Region Hannover - Hannover

Gökhan C.

Selbst 1 Stern den man nun mal geben muss ist zuviel! Seit 2 Tagen hänge ich am Telefon und es sind immer 10 Personen vor mir an der Warteschlange.. Das kann nicht Normal sein! Ist das wirklich Region Hannover im Jahr 2025 ? Das ist KRANK!!! Nach 30 Minuten Warteschleife wird das Telefonat automatisch beendet. Und nach erneuten Anruf sind wieder mehr als 10 Menschen vor mir an der schleife, und das geht 30 Minuten lang so weiter bis der Anruf erneut automatisch Beendet wird.

Stine G.

Anfang Juli Führerschein (Erweiterung Motorrad) bestanden. Führerschein sollte noch am selben Tag abgeholt werden können angeblich. Ende August erst einen Termin bekommen. Terminvergabe für normal Berufstätige kaum machbar also extra Urlaub genommen und die Reise nach Hannover angetreten (ca 1 Stunde aus dem Umland). Vorort wurde dann mitgeteilt sie hätten den Führerschein !!!VERLOREN!!! und können diesen nicht auffinden. Den alten Führerschein durften wir auch nicht wieder mitnehmen sondern mussten auf eigene Kosten einen vorläufigen Führerschein nehmen. Wir sollen in 2 Wochen nochmal einen Termin machen und kommen, dann gucke sie nochmal nach dem Führerschein (nächster freier Termin ist Mitte November!!!).

Cochise1815

Dass diese Behörde telefonisch praktisch nicht erreichbar ist, hatte ich vor einem Jahr bereits kritisiert. Heute wurde ich vor Ort davon überzeugt, dass DAS wohl "besser so" ist:
Weil in meinem Wohnort natürlich auch in dringenden Fällen kurzfristig kein Termin beim örtlichen BÜRGERservice zu bekommen ist, machte ich mich auf zur Hildesheimer Straße nach Hannover, wo ich bei Sonnenaufgang für 12 Uhr glücklicherweise noch einen frei gewordenen Termin zwecks einer Kfz-Anmeldung ergattern konnte.
Mein Glücksgefühl währte allerdings nur kurz:
Nach 45 Minuten Wegtrecke und einer Stunde(!) Wartezeit durfte ich mich endlich zu Platz 12 bewegen, an dem eine anonyme Sachbearbeiterin ohne Namenschild auf mich wartete.
Nach meiner einseitigen Vorstellung, die mein Anliegen beinhaltete, entschuldigte sich "Nr. 12" freundlich für meine "lange Wartezeit aufgrund eines Personalmangels"...
Ich erwiderte hoffnungsfroh wie augenzwinkernd, dass ich nun von einer deutlich geringeren Bearbeitungszeit ausgehen würde - schließlich war ich hier aus Erfahrung maximale Zeiten im Rahmen einer Fußballhalbzeit gewohnt.
Wunschdenken!
Erst zwei(!!!) Stunden später erhielt ich meinen Kfz-Schein von der stets bemühten ÖD-Angestellten. Es zeigte sich, dass die sichtlich angespannte Dame weder mit (m)einem Kfz-Brief im Allgemeinen, der HSN im Speziellen, noch mit ihrer Computer-Software "per du" war und auch in "Google" keinen Freund hatte. Zwei - zwischenzeitlich immer wieder hinzugerufene - Kollegen vermochten ihr leidlich zu helfen. Meine vorsichtigen Tipps hinsichtlich des Kfz-Briefs bzw. Feld 2.1 hat "Nr. 12" bis zuletzt energisch ignoriert! So war ich wegen einer einfachen Kfz-Zulassung letztlich fünf Stunden unterwegs - davon allein im Bürgerbüro Hannover dreieinhalb(!) Stunden -
Klar... "PersonalMANGEL"!
Anmerkung: Übergeordnete Stellen waren für eine konstruktive Kritik (telefonisch) nicht erreichbar... :o(

Nachtrag: Wegen falscher Datenübermittlung an das Hauptzollamt soll ich nun viermal so viel Steuer bezahlen, als ich muss...
Eine unendliche Geschichte!

Keine telefonische Erreichbarkeit:
Note 6
1 Std. Wartezeit trotz Termin:
Note 6
2 Std. Bearbeitungszeit für Kfz-Anmeldung:
Note 6
Falsche Datenweitergabe an Hauptzollamt:
Note 6

Wer seine Lebenszeit mit negativem Stress verkürzen möchte, bekommt dazu bei der Zulassungsbehörde Hannover eine gute Gelegenheit!

Ecki E.

Dieses Amt ist organisatorisch, menschlich und von der Qualifikation her das größte Desaster was man sich in einem "Westlichen "Land vorstellen kann. Hier herrscht ein Tempo, wo man sich überlegen muss in den Mittagspausen das Personal nicht präventiv gegen Thrombose zu behandeln. Alles voll hier trotz Termin Vergabe und alle Mitarbeiter führen Privatgespräche. Der Höhepunkt war das drei Leute am Schalter stehen und die Damen hinter dem Schalter Quatsch und Tratsch über ihre namentlich genannte Kollegin verbreiten und sich über sie ärgern das alle es mitbekommen und Bestätigungs suchend doe wartenden anschauen. Liebes Team der Region Hannover Bitte betreibt Qualitätsmanagment und kommt endlich in die pötte

Leyla A.

Die BuT-Stelle der Region Hannover, was die Kommunikation betrifft, ist die reinste Katastrophe. Egal wie oft od an welchem Tag od zu welcher Uhrzeit man versucht anzurufen (bis zu 10-15x am Tag), man bekommt keinen Mitarbeiter an das Telefon. Auch auf Emails wird nicht geantwortet. Es gab sogar mal die Option eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter zu hinterlassen, aber nicht mal dann antworten sie. Ich finde das unmöglich, wie die Kunden behandelt werden & Monate lang nichts zu hören bekommen.

Anas A. M.

An Frau Diolosa und Frau Dickau :

ich möchte Ihnen von Herzen meinen Dank und meine Wertschätzung aussprechen. Sie waren außergewöhnlich freundlich und äußerst hilfsbereit. Die Bearbeitung meines Einbürgerungsantrags dauerte dank Ihres Einsatzes und Ihrer Effizienz nur einen Monat, was ich sehr schätze.

Ihre Professionalität und Menschlichkeit haben mir den Prozess nicht nur erleichtert, sondern auch bereichert. Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg und bin sehr dankbar, dass ich die Gelegenheit hatte, Sie kennenzulernen.

Herzliche Grüßen,
Anas Al Madamani

Frank S.

Termin um 14:00 Uhr gehabt. Um 14:40 Uhr waren immer noch 7 Leute vor mir. Nächster Termin erst in vier Wochen frei - nachdem ich bereits vier Wochen auf diesen Termin gewartet habe.

Ines E.

Super nett vom Empfang bis Schalter 4, 3 min Wartezeit. Leider muss ich zum schützenplatz. Hab aber schon ein Termin und das war ja nun meine Schuld.super weiter so